Klachtenregeling Spiritueel Bewustzijnscentrum Spagyriek Nederland

Klachtenregeling van opleidingsinstituut Spiritueel Bewustzijnscentrum Spagyriek Nederland, hierna te noemen ‘het Centrum’ inzake alle cursussen, opleidingen, workshops, lezingen, thema-avonden, privélessen en supervisie als zijnde geregistreerd op de website www.ronaldnieuwenhuizen.nl en de website www.spagyrieknederland.nl.

Overwegende

Dat het voor een zorgvuldige omgang met een deelnemer gewenst is, dat deze zich met eventuele klacht(en) over de uitvoering van een (online-) cursus, (online-) opleiding, (online-) privéles, (online-) workshop, (online-) lezing of (online-) thema-avond, online abonnement Bewustzijnsleer™, online abonnement Spagyriek Verdieping™ hierna te noemen ‘Scholing’,

Het Centrum streeft naar een uitstekende dienstverlening. Mocht je ondanks onze inspanningen niet tevreden zijn dan horen we dat graag van je.

Een gesprek met de betrokken docent/opleider leidt meestal tot een bevredigende oplossing. Mocht dat niet het geval zijn dan kun je een klacht indienen. Deze klachtenregeling | klachtenprocedure bevat informatie over hoe je jouw klacht kunt indienen en binnen welke termijn je een reactie kunt verwachten.

Met deze procedure willen wij benadrukken dat wij veel waarde hechten aan een goede relatie met jou als cliënt | cursist. Jouw klacht nemen wij altijd serieus en zien wij als kans om onze dienstverlening te verbeteren.

Artikel 1.) Begrippen

Deelnemer: Een ieder die geldig deelneemt of heeft deelgenomen aan een Scholing welke geregistreerd staat op de website www.ronaldnieuwenhuizen.nl en de website www.spagyrieknederland.nl.

Klachtencommissie: De Klachtencommissie bestaat in eerste instantie uit de bestuurders van het Centrum (Spiritueel Bewustzijnscentrum Spagyriek Nederland). Zij onderzoeken de klacht die is ingediend volgens de in artikel 3 beschreven klachtenprocedure. De Klachtencommissie heeft de taak om de bij haar ingediende klachten te onderzoeken en daarover een oordeel te geven.

Beroepscommissie: De Beroepsregeling van AN-i.

Scholing: De (online-) cursus, (online-) opleiding, (online-) privéles, (online-) workshop, (online-) lezing of (online-) thema-avond, online abonnement Bewustzijnsleer™, online abonnement Spagyriek Verdieping™ die door het Centrum wordt aangeboden of georganiseerd.

Docent/opleider: De persoon die de Scholing verzorgt en uitvoert.

Klager: Degene die een schriftelijke klacht bij de Klachtencommissie heeft ingediend.

Artikel 2.) Indienen van een klacht

Klacht: De Klacht kan uitsluitend ingediend worden door de Deelnemer, welke de volgende gegevens dient te bevatten:

• Naam van de Klager

• Adres en huisnummer van de Klager

• Postcode en woonplaats van de Klager

• Telefoonnummer

• E-mailadres

• Een heldere beschrijving van de klacht

• Datum en ondertekening

Iedere schriftelijke uiting van onvrede over een (online-) cursus, (online-) opleiding, (online-) privéles, (online-) workshop, (online-) lezing of (online-) thema-avond, online abonnement Bewustzijnsleer™, online abonnement Spagyriek Verdieping™ gericht aan de Klachtencommissie met het verzoek om een onderzoek in te stellen en een oordeel te vellen.

• De klacht dient schriftelijk, gemotiveerd en ondertekend te worden in gediend bij de klachtencommissie van het Centrum (Spiritueel Bewustzijnscentrum Spagyriek Nederland) dhr. R.W. Nieuwenhuizen en mw. S. Nieuwenhuizen (email info@ronaldnieuwenhuizen.nl).

• Er staat geen klachtrecht open tegen een besluit van algemene strekking.

• De Deelnemer en degene in wiens opdracht deze aan de Scholing deelneemt of heeft deelgenomen, kan tot drie maanden na afsluiting van de Scholing een schriftelijke klacht over de uitvoering van de Scholing indienen bij de Klachtencommissie.

• De Klachtencommissie kan beslissen dat een klacht die pas wordt ingediend na de verstreken termijn van drie maanden, toch in behandeling wordt genomen, indien, naar het oordeel van de commissie, van de klager redelijkerwijs niet kon worden gevraagd dat hij/zij zijn/haar klacht eerder indiende.

• Klachten worden altijd vertrouwelijk behandeld.

• De Klacht is afgehandeld indien de Deelnemer en/of de Klachtencommissie dit hebben aangegeven en bevestigd.

• Klachten en de wijze van afhandeling worden geregistreerd, waarvan de gegevens twee jaar worden bewaard.

Artikel 3.) Behandeling van de klacht

• De klachtencommissie, bevestigt de ontvangst van de klacht aan de klager binnen dertig dagen.

• De klachtencommissie verstrekt aan de klager alle relevante informatie met betrekking tot de klacht waarover de klachtencommissie beschikt.

• Binnen ten hoogste vier weken na ontvangst van de klacht stelt de klachtencommissie de klager in de gelegenheid om zijn klacht toe te lichten. Van deze toelichting wordt een verslag opgesteld en aan klager verzonden.

• Is er een langere tijd nodig om de klacht nader te onderzoeken dan wordt de klager hiervan binnen die vier weken, waarbij het uitstel wordt gemotiveerd. De klachtencommissie geeft een indicatie van wanneer verwacht mag worden dat er uitsluitsel wordt gegeven.

• De klachtencommissie zal de klacht vertrouwelijk behandelen.

Artikel 4.) Uitspraak

• Binnen acht weken na het horen neemt de klachtencommissie een beslissing naar aanleiding van de klacht of deze ontvankelijk dan wel niet ontvankelijk is. De beslissing wordt schriftelijk aan de klager meegedeeld en omvat tenminste de bevindingen, conclusies, reacties en afhandeling van de klacht.

• Is het naar het oordeel van de Klachtencommissie niet mogelijk op basis van de klacht en de reactie dan is er een beroepsmogelijkheid bij een onafhankelijke derde zijnde de Beroepsregeling van AN-i, welke als onafhankelijke partij je beroep onderzoekt en daarover een bindend advies geeft. Deze beroepsregeling wordt volledig uitgewerkt op de website www.beroepsregeling.nl.

• Het oordeel van de eerder genoemde onafhankelijke derde (AN-i)is bindend en eventuele consequenties worden binnen acht weken afgehandeld.

Artikel 5.) Afhandeling

• De klachten worden geregistreerd en worden gedurende een periode van 5 jaar bewaard.

Artikel 6.) Ingangsdatum

• Bovenstaande klachtenregeling gaat in op 01-08-2026